מה זה 'ווצאפ לא רשמי' ואיך לעבוד איתו נכון?

רשמי vs. לא רשמי - מה ההבדל ואיך לא להיחסם?

כשאנחנו עובדים עם GREEN-API המשמעות היא שאנחנו עובדים עם שירות 'לא רשמי'. משמעות הביטוי היא שהשירות לא עובד דרך השירות הרשמי (חברת מטא-פייסבוק) אלא שירות אלטרנטיבי שנעשה על בסיס גרסת הווב של ווצאפ. אגב, שירות API לא רשמי קיים גם במוצרים אחרים ולא רק בווצאפ.

מה זה אומר תכל'ס?

שאנחנו לא עובדים עם החוקים שמגדירה ווצאפ ל-API, ומבחינת ווצאפ מדובר בחשבון רגיל שמופעל כמו ווצאפ-ווב ויש לזה יתרונות וחסרונות.

ב-API הרשמי של ווצאפ (המסחרי, דרך Meta) אנחנו מחוייבים באישור עסקי (מכמות מסוימת), עלות לכל הודעה, ותבניות הודעה מאושרות אם נרצה לשלוח הודעה לאחר 24 שעות מההודעה האחרונה ששלח לנו הנמען.

GREEN-API עובד כשירות לא רשמי — הוא מבוסס על גרסת הווב של ווצאפ ומדמה חיבור אנושי. זה אומר:

• אתם משתמשים במספר הטלפון הקיים שלכם.
• ממשיכים לעבוד גם דרך האפליקציה הרגילה.
• יש גישה לקבוצות.
• חופש מלא בתוכן ובתבניות ההודעות.
• חלון שיחה רחב יותר ללא הגבלה של 24 שעות.
• תשלום חודשי אחיד וקבוע - לא משתנה לפי כמות ההודעות.

מה החסרונות?

• סיכון לחסימה - בעבודה עם לא רשמי אנחנו מסתכנים בחסימת המספר מצד ווצאפ (ראו בהמשך כיצד ניתן להתמודד).
• יציבות - GREEN-API נחשבים מאוד יציבים ולכן הם השירות הפופולרי בישראל, אבל בזמן שינויים מצד ווצאפ ייתכן והיציבות תיפגע.

כיצד להימנע מחסימה

לפני שאתחיל בעצות פרקטיות חשוב להדגיש: אנחנו לא לגמרי יודעים מה הכללים של מטא ואיך הם בדיוק בוחנים את הדברים. אין כאן מדע מדויק, ואין תשובה חד משמעית לשאלות כמו 'לכמה מספרים אני יכול לשלוח?'. יש כאן עקרונות שאנסה להסביר ומי שיפעל לפי העקרונות הסיכוי שלו לחסימה ירד משמעותית. העקרונות מבוססים על ניסיון רב של GREEN-API עם אלפי משתמשים ולא על תחושות בטן..

ככלל, בעבודה עם לא רשמי אנחנו תמיד ננסה לעבוד בצורה שתיראה לאלגוריתם של ווצאפ כפעולה רגילה, ולא נרצה לעשות פעולות שיזוהו במערכת כחריגות מהשימוש הרגיל. לכן, אלו מספר המלצות שנרצה להטמיע בעבודה שלנו במערכת לא רשמית:

1. מרווח ודיליי בין הודעות - שליחה של הודעות במרווחי זמן ולא בכמות גדולה בבת-אחת. ההמלצה שלי: להגדיר דיליי גם ברמת המופע כדי לוודא שאין מצב ששתי הודעות נשלחות באותה השניה (או בפרק זמן קצר מידי לפעולה של בן אדם), מה שמעיד על בוט.. ובמקרה של שליחת הודעות מרובות נגדיר דיליי נוסף כחלק מהתהליך הספציפי.
2. שנו ניסוח - הודעות זהות לגמרי מעלות חשד. גוונו את הטקסט - אפשר לייצר מספר טקסטים ולייצר רנדומליות בין ההודעות שנשלחות או כל גיוון אחר. כמובן, גם דברים ייחודיים כמו שם אישי בטקסט או שם מוצר יביאו לגיוון מסוים.
3. שמרו על יחס הגיוני - קבלו הודעות נכנסות. אם המספר שלנו רק מוציא הודעות ולא מקבל הודעות או שמוציא הרבה יותר ממה שמקבל, זה מדליק נורה אדומה אצל ווצאפ.
4. חממו את המספר - מספר חדש? השתמשו בו ידנית לפחות 10 ימים לפני שמחברים לאוטומציה (או לווצאפ ווב). מספרים חדשים בווצאפ יכולים להיחסם אפילו מיד בחיבור וסריקת הברקוד. שימו לב - חימום מספר תמיד יהיה ביחס לכמות הפעילות המתוכננת שלנו עם ה-API. כלומר אם נרצה לשלוח ל-10 אנשים נידרש לחימום מועט יותר מאשר אם נרצה לשלוח ל-50 אנשים. אגב, לצורך חימום המספר פתחתי קבוצה לחימום מספרים, מוזמנים להיכנס לקבוצה ולשלוח ולקבל הודעות.
5. אל תשלחו ספאם - פשוט והגיוני. ספאם לעניין הזה אלו הודעות שהנמענים פשוט לא מעוניינים לקבל.
6. שמירה באנשי הקשר - כמה שיותר אנשים שישמרו את המספר שלכם באנשי הקשר זה יהיה טוב. זה מראה לווצאפ שיש פה מספר אמיתי ואנשים מתייחסים אליו כאמין.
7. הוספת משתמשים לקבוצות - ווצאפ מאוד קפדניים בנושא הוספה לקבוצות. הם מתייחסים לזה כפעולה פולשנית, ומשתמשים מדווחים על חסימות אפילו מהמכשיר האישי (בלי API בכלל). עדיף לשלוח לינק כשאפשר, ואם בכל זאת מוסיפים לקבוצה - לעשות את זה בצורה מאוד הדרגתית.
8. פעולות מול ווצאפ - ככלל, בכל הפעולות שאנחנו עושים מול ווצאפ כדאי לרווח את הפעילות, כמו למשל פעולה לבדיקת ווצאפ על מספר מסוים - לא כדאי להריץ הרבה בבת-אחת כי גם פעולות כאלו ווצאפ מנטרים ויכולים לחסום את החשבון.

האם כדאי להשתמש עם המספר הנוכחי?

השאלה הזאת מורכבת: מצד אחד המספר הקיים שלכם - האישי או של העסק - יהיה יחסית 'מחומם' ופחות יהיה מסוכן לחסימה. מצד שני - במקרה של חסימה המשמעות בד"כ תהיה כואבת יותר... ומצד שני, אם נרכוש מספר חדש וייעודי לאוטומציה המצב יהיה הפוך - נצטרך 'לחמם' אותו, אבל אם הוא ייחסם זה לא יהיה כל כך נורא כמו מספר אישי/עסקי וותיק. לכן כל מקרה לגופו ויש שיקול לכל צורת עבודה שתבחרו.

נחסמתם? מה לעשות

1. פנו לווצאפ ובקשו ביטול של החסימה ישירות דרך האפליקציה או באתר של ווצאפ.
2. במקרה שווצאפ סירבו לבקשה - המתינו 30 יום לפני פנייה חוזרת.
3. נוסח הודעה לדוגמא:

Hello! I kindly ask you to unblock number... The number is used in the WhatsApp Business by our company to communicate with customers. Thank you!

שאלות? צרו קשר ב-WhatsApp.